O procedimento de troca deve seguir as seguintes orientações:
a) Ao receber a mercadoria é de sua responsabilidade verificar as condições em que se encontra.
b) Em casos de defeito de fabricação, danos pelo transporte, ou qualquer outra característica fora dos padrões descritos no detalhamento da compra, A MERCADORIA NÃO DEVE SER RECEBIDA.
c) Após a recusa do recebimento obrigatoriamente deve-se comunicar a ocorrência ao serviço de atendimento ao consumidor, através de nossos canais de atendimento, para dar início ao encaminhamento do processo de substituição ou cancelamento da compra, caso seja a escolha.
d) Documentos poderão ser solicitados para o andamento do processo.
e) O prazo é de 30 (trinta) dias úteis a partir da reclamação para sanar o problema do produto.
f) A análise da mercadoria é feita pelo técnico responsável que verificará a qualidade e as condições do produto.
g) Se constatado que não foi defeito de fabricação, será emitido um laudo técnico, com valor legal, para que o cliente possa recorrer caso discorde da análise.
O procedimento de cancelamento da compra deve seguir as seguintes condições:
a) Para a procedência do cancelamento a mercadoria não pode conter indícios de uso ou montagem.
b) O prazo de desistência da compra é de 07 (sete) dias a partir do recebimento.
c) Nos casos de pagamento via cartão de crédito, a compra será cancelada integralmente pelo sistema da operadora do cartão de crédito.
d) No caso de pagamento via boleto bancário, o valor será restituído por transferência bancária.
e) O Código de Defesa do Consumidor especifica que a loja não é responsável pela devolução/troca do produto caso fique comprovado, por meio de laudo técnico, que o defeito foi causado por mau uso - estando no prazo de 07 (sete) dias do recebimento do produto ou não.
"Código de Defesa do Consumidor artigo 12 § 3° O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só não será responsabilizado quando provar:
I - que não colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro."
Nossa equipe está à disposição para sanar dúvidas e/ou esclarecimentos através do whatsapp (24) 98842-0568.
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